Notre politique de remboursement et de retours vous permet de faire des retours dans un délai de 24 heures. Étant donné la nature périssable de nos produits, si plus d’une journée s’est écoulée depuis votre achat, nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être intact et dans son état d’origine, incluant l’emballage initial.

Certains types de produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment ceux à base de viande hachée tels que la viande hachée et les saucisses.

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour effectuer un retour.

Il existe des situations où un remboursement partiel peut être accordé :

– Si l’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes non causées par notre erreur.

– Si l’article n’a pas été conservé à une température supérieure à 4 °C pendant plus de 2 heures.

Processus de Remboursement

Après la réception et l’inspection de l’article retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé. Notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement vous sera également communiquée.

En cas d’approbation, le remboursement sera traité et crédité sur votre carte de crédit ou la méthode de paiement initiale dans un délai spécifié.

Retards ou Remboursements Manquants

Si le remboursement n’a pas encore été reçu, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter à commande@boucheriediouri.com.

Échanges

Les articles endommagés à la livraison peuvent être échangés contre le même article. Pour cela, contactez-nous à boucheriediouri@gmail.com ou appelez au +212 5 29 11 22 72 pour organiser la collecte de l’article.

Cadeaux

Si l’article retourné était un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau de la même valeur. Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau lors de l’achat, un remboursement serait effectué au donneur du cadeau.

Expédition

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de retour seront déduits.

Le délai pour recevoir un produit échangé varie en fonction de votre emplacement.